IKEA – Białowieska 2.

Chciałbym serdecznie podziękować Paniom Asi i Marcie z IKEA Szczecin za wyjątkowo profesjonalną pomoc podczas wymiany towaru i rozpatrywania reklamacji. Cała sprawa została załatwiona bardzo szybko, sprawnie i bez niepotrzebnych komplikacji. Od początku czułem, że trafiłem na osoby, które doskonale znają procedury, potrafią jasno wszystko wyjaśnić i naprawdę zależy im na rozwiązaniu problemu klienta. Asia i Marta wykazały się dużą wiedzą, cierpliwością, zaangażowaniem oraz niezwykle miłym podejściem. Szczególnie doceniam to, że obsługa była nie tylko kompetentna, ale również życzliwa i pełna dobrej energii. Dzięki temu sytuacja, która zwykle może kojarzyć się ze stresem i stratą czasu, została załatwiona w bardzo przyjaznej atmosferze. Wszystko przebiegło wzorowo, a ja wyszedłem z IKEA z poczuciem, że klient jest tutaj naprawdę traktowany poważnie. Takie osoby budują bardzo dobry wizerunek całej firmy i sprawiają, że chce się do niej wracać. Mam nadzieję, że ta opinia dotrze również do ich przełożonych, ponieważ obie panie zdecydowanie zasługują na szczególne wyróżnienie i pochwałę. To przykład obsługi klienta na najwyższym poziomie. Jeszcze raz bardzo dziękuję!

Opinia o pracy P. Asi w dziale obsługi klienta w Ikea Szczecin. Osoba która zatrudniła p. Asię w firmie podjęła bardzo dobrą decyzję. Dawno nie spotkałem tak sympatycznej i bardzo pomocnej ( kompetentnej) pracownicy. Chciałem kupić komodę na raty i nie było to takie całkiem łatwe, ale przy pomocy p. Asi poszło ok. Pokonała nawet problem z tym , że system nie chciał pozwolić na odbiór osobisty , na który byłem przygotowany. P. Asia widząc moje problemy, towarzyszyła mi przy kasie, gdzie sfinalizowałem zakup. Jestem bardzo zadowolonym klientem, a nawet zmontowałem już komodę, co jednak spowodowało późną porę wystawienia opinii. Brawo p. Asiu i brawo IKEA.

Ikea to klasa sama w sobie. Ake polecam odwiedzać w dniach czy godzinach, kiedy można spodziewać się mniejszej ilości ludzi, aby na spokojnie oglądać ekspozycje, przykładowe pomieszczenia, nie przepychać się w tłumie, czy zjeść spokojnie posiłek w restauracji na pierwszym piętrze. Swoją drogą posiłki w ikea są smaczne i w dobrych cenach.

Ikea jak każda. Czystko, duży parking. Największa wada to, że tylko jedna kasa czynna żeby zapłacić gotówką (sobota późne popołudnie, godziny szczytu). Może Ikea jest przyjazną różnorodności. Ale nie jest przyjazna płatności gotówką. 18 kas samoobsługowych czynnych tylko do płatności kartą. Żeby zapłacić gotówką trzeba odstać swoje 30 min. Czuje się dyskryminowany jako osoba płacąca gotówką.

To, jak zostałem wraz z moją niewidomą mamą potraktowany przez IKEA Szczecin, przekracza wszelkie standardy obsługi. Zakupiła w sklepie zmywarkę za 1600 zł. Urządzenie miało mieć 6 programów, w tym kluczowy dla nas program 90-minutowy. Dostarczono nam jednak zupełnie inny sprzęt – tańszy/gorszy model z zaledwie 4 programami (jedynie szybki 30 min oraz bardzo długi 3,5 h, bez niczego pomiędzy). Co gorsza, dostarczony model ma znacznie trudniejszą i mniej intuicyjną obsługę (brak osobnych przycisków dla każdego programu), co dla osoby niewidomej stanowi ogromne utrudnienie w codziennym funkcjonowaniu. Kontakt ze sklepem okazał się kompletnie nieszczery: Niedotrzymane obietnice: W uzgodnionym terminie w sklepie miał pojawić się serwis, aby sprawdzić dostępność modelu na wymianę. Serwis się nie pojawił, a nikt nawet nie zadał sobie trudu, by nas o tym poinformować i zaoszczędzić nam czasu. Brak konkretów: Osobista wizyta w sklepie niczego nie wyjaśniła. Jesteśmy zbywani i odsyłani z kwitkiem z poleceniem „czekania”, bez podania jakichkolwiek wiążących dat czy terminów. Brak odpowiedzialności: IKEA odmówiła przyjęcia zwrotu/wymiany błędnie wydanego sprzętu na miejscu, zasłaniając się koniecznością oczekiwania na przyjazd mitycznego serwisu. Czujemy się po prostu oszukani. Zapłacilismy za pełnowartościowy, dopasowany do potrzeb mamy sprzęt, a w zamian wciśnięto nam gorszy produkt i zostawiono samych sobie bez absolutnie żadnego wsparcia. Zero empatii, zero profesjonalizmu. Sprawa kwalifikuje się bezpośrednio do UOKiK.

IKEA w Polsce to jest jakiś żart i dojenie ludzi. Na Zachodzie dają darmowe przyczepki Freetrailer, żeby człowiek mógł sobie normalnie przewieźć zakupy. A u nas w Szczecinie? Zero. Niemiec dostanie przyczepę za darmo, a Polak ma płacić setki złotych za ich chory transport albo radzić sobie sam. Bez własnego vana nawet nie podjeżdżaj, bo na dzień dobry doliczą ci taki koszt dostawy, że te „tanie” meble przestają być tanie. Obrzydliwe traktowanie polskiego klienta jak portfela do wyczyszczenia

- montaż kuchni opóźnił się AŻ 3 MIESIĄCE (pierwszy w lutym, długo nic, dokończenie koniec kwietnia), a wszystko było (blaty, sprzęty) i utrudniały poruszanie się po mieszkaniu, - byliśmy zmuszeni jeść poza domem, - stress i godziny stracone na infolinii, - brak odpowiedzialności/nadzoru ze strony Ikea w końcu za odpowiedź na złożoną reklamację usługi montażu - reklamacja odrzucona, bo przecież kuchnia została zamontowana.

Ogólnie się podoba. Ale dzisiaj na parkingu obsługa jakiś pan zaczął zwracać w chamski sposób uwagę pewnej Pani z dziećmi przy stacji ładowania EV że stanęła za blisko linii i że w razie wypadku by ponosiła konsekwencje. Było to raczej dręczenie psychiczne i wyzywanie się na bezbronnej kobiecie. Proszę dyrekcję obiektu o zrobienie z tym osobnikiem porządku wtedy zmienię ocenę na 5 gwiazdek. 4 lipca 26 ok godz 19:00

W sumie wszystko było fajnie, dopóki po zakupach nie poszliśmy do restauracji na słynne klopsiki. Nakupywalismy jedzenia za ponad stówę, ale zdążyliśmy tylko nalać sobie napoju i usiąść, po czym w związku z awarią techniczną zostaliśmy wyproszeni z budynku. Super sprawa, generalnie.

Cokolwiek będziecie kupowali, co może skutkować kontaktem z infolinią czy czatbotem, pamiętajcie: nie połączycie się. Musicie dygać do Obsługi Klienta w Ikei. O tyle wkurzające, bo na stronie Ikei wielkimi literami zachęcają do kontaktu. To były moje ostatnie zakupy w tym sklepie.